こんにちは。
人柄×ストーリー×Kindle
で熱狂的なファンだけが
毎月集まり続ける
人柄マーケティング(R)の
鈴木ケンジです。
今日はふとこの話を書きたいと
思って今、書いています。
今日のお話は、
口コミを起こすトリガー7選
について。
僕はサービス業をやっていた時に、
この口コミというのをすごい
意識していたんですよね。
だってお金かからないので(笑)
どうすれば口コミをしてもらえるか、
メチャクチャ考えたんです。
その結果が、以下の7つでした。
①驚嘆
②共感
③感動
④疑問・興味
⑤発見
⑥納得
⑦承認
それぞれ、簡単に解説していきます。
そもそも口コミは、感情が
動かない限り、発生はしません。
twitterでいうリツイートも
口コミに近い側面がありますよね。
感情ゲージが大きくブンっと
振れたとき、誰かと共有を
したくなるものです。
では、その感情が動くとき、
口コミをしたくなるときは、
どんなことがトリガーになっているのか
7つを解説していきます。
①驚嘆
これはとてもわかりやすいですね。
驚いた！すごい！おもしろい！
という感情が動いたときです。
最近話題のAIなんてまさにそうですよね。
実際に試してみてすごいと感じたり、
誰かが試しているのを見て驚いて
ついついリツイートとかしちゃいます。
②共感
そうそう、可愛い、素敵という感情です。
例えば、猫やわんこの動画などが
よくリツイートされますが、
可愛いから見て見て〜！
という感情から口コミが起こりやすくなります。
ニュースとかも共感すると
ついついリツイートしちゃいますよね。
③感動
感動した、考えさせられたと
感じた時に口コミをしたくなります。
映画を観た時を考えると
すごいわかりやすいですね。
最近でいえばスラムダンク
なんてまさにそうです。
上映前は、少し否定的な意見もありましたが、
実際に行ってみると、感動したと言う意見が多く、
SNSでもたくさんの投稿で溢れましたよね。
ストーリーを活用すると、この感情の
琴線に触れやすくなると言うことです。
④疑問・興味
本当？自分もそうかな？と
疑問に思ったり、興味を持った時に、
これってどう思う？
という形で口コミが起こります。
あとよくこの感情のトリガーを
使っているのは、診断系アプリですね。
あれもSNSなどで誰かの結果が流れてきて、
自分だったらどうかな？という疑問と興味から
試してみたくなってしまいます。
⑤発見
役に立つなぁという感情が
動いた時に働くトリガーです。
twitterで図解が人気なのは
この発見という感情トリガーが働いています。
他にもInstagramやTikTokで、
おしゃれなレストランまとめの
ようなものが人気なのも同じ理屈ですね。
⑥納得
なるほど、これは確かに！
と感じた時に働くトリガーです。
2022年のW杯決勝トーナメント準々決勝で
クロアチア代表がブラジル代表と対戦しました。
1－1のまま突入したPK戦をクロアチアが
4－2で制し、2大会連続の準決勝進出した時に、
Twitterで
「そりゃ日本」
というワードがトレンドに入りました。
これはまさに、この納得という感情です。
日本もクロアチアにPK戦で負けたことから、
「そりゃ日本は勝てん」
「クロアチアPK強すぎそりゃ日本負けるわ」
という納得の感情になり、
その発言が増えたことからです。
⑦承認
そして最後の承認です。
これは、自分を良く見せたい、
人に良く見られたいという感情です。
誰しもが持つものですよね。
まぁいわゆるドヤ顔をしたいわけです。
だから、例えば良いホテルに泊まれば
投稿するし、安いホテルなら投稿をしない。
高級焼肉屋に行けば投稿するけど、
吉野家だと投稿しないなんてことって
あると思うんです。
実際に僕も今回の大阪出張の時に、
W大阪に泊まったので投稿しちゃっています(笑)
また他にも、誰かのことを否定する
ということもこの承認につながります。
正義感ってやつですね。
だから炎上マーケティングはある意味、
この承認されたいという感情を
うまく刺激しているってことです。
このように、いろいろな承認欲求を
満たしてあげることで口コミに
つながるようになります。
以上、
口コミを起こすトリガー7選
でした。
ちょっと長くなってしまいましたが、
この7つを少し意識することで
広告費の掛からない口コミを起こすことに
つながりますので、試してみてくださいね。
